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一名基层工商干部的最后一班岗
文章作者 工商执照代办 ,  日期 2018-04-25, 访问 20次

本报讯由工商执照代办通过国家工商局了解到,在湖北省黄石市工商局黄石港分局劳动路工商所,有一位女同志数十年如一日,扎根基层帮助消费者维权,被誉为群众身边的“红盾卫士”。她,就是该所干部张晓环。2018年4月11日,是张晓环在劳动路工商所上班的最后一天,第二天她就要退休了。


早上7时50分,张晓环像往常一样,准时到所里打卡上班,换上整齐干净的工商制服,化上淡妆。爱美的她笑着说:“我要以最好的形象站好最后一班岗。”


8时,她拿起扫帚打扫办公室卫生,并在桌子一角摆上盛开的风信子。“我的办公室也是所里的12315调解室。来投诉的群众通常都带着一肚子火气,把办公室打扫干净,放上一些花草,能让投诉的群众心情好一点儿。”她说。


打扫完卫生,张晓环打开12315投诉举报平台设备,开始接收待办投诉。“上12315平台接收投诉是每天上班的第一件事。记得刚开始时,我连电脑都不大会用,现在已能在平台上熟练接收、处理、办结投诉了。”张晓环说。


上午9时20分,一位姓黄的消费者来到劳动路工商所,投诉市内某鞋类专卖店涉嫌虚假宣传。张晓环认真了解事情经过,收集黄先生提供的证据,请他填写消费者投诉登记表,然后陪同黄先生前往现场。刚开始,店家态度傲慢,消费者情绪有些激动。张晓环安抚消费者情绪后,摆证据、讲道理,反复调解、教育,店家最后终于承认错误。这样的场面,张晓环每天都在经历。


中午12时30分,工作暂时告一段落,张晓环与同事们一起,在所里食堂吃了最后一顿工作餐。饭菜虽然简单,但是气氛其乐融融。


下午2时45分,张晓环马不停蹄地去调处一起消费投诉。两天前,消费者万先生在市中心某知名手表专柜花3600元购买了一块名牌手表,使用不到一个月就出现质量问题。张晓环前往投诉现场了解情况后,与消费者和商家约定到所里进行调解。整个调解过程持续了1小时15分钟,市民胡先生和被投诉的商家达成和解,在消费者权益争议调解书上签字。


下午4时10分,张晓环完成调解后,收拾好资料,从会议室回到办公室,拿起电话,回访前段时间投诉的消费者。“王婆婆您好,这里是劳动路工商所,之前您投诉的事情,商家把钱退给您了吗?”得到王婆婆的肯定答复后,张晓环贴心地提醒老人家注意健康、保重身体。“所里平均每天受理5起投诉,最多的时候一天受理十几起,但我每天都会抽时间做一些电话回访,确保消费者的投诉切实得到妥善处理。”张晓环说。


下午5时20分,张晓环整理好工作资料,分门归类放进柜子,然后与同事做了交接,与大家合影留念,一一握手告别。大家离开后,望着空荡荡的办公桌,她的心中有着浓浓的不舍。营业执照代办

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