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工商局将四项措施方便群众维权
文章作者 东莞商标注册 ,  日期 2018-05-16, 访问 12次

本报讯由深泰东莞商标注册通过国家工商局了解到,吉林省吉林市工商局昌邑分局束缚路工商所将微信、短信、QQ、互联网等现代化手腕运用到花费胶葛受理进程,尽力践行花费维权“零跑路”维权形式,到本年一季度已办结赞扬案件254起。此中,“零跑路”办结赞扬案件240起,“只跑一次”办结14起,完成七日内无理由退货82起,为花费者挽回丧失10余万元,调处胜利率100%,花费者满意度100%。


开启站、所联动调处机制。中国挪动吉林分公司坐落在束缚路工商所辖区,市内各业务网点的赞扬均由该公司受理。为此,束缚路工商地点公司设立花费维权服务站,开启德律风、微信调处联动机制。接到赞扬后,所里工作职员在第一时间与花费者获得接洽,具体懂得工作颠末及花费者诉求,对花费者不感性诉求予以改正并领导,经由进程德律风告诉挪动公司专职受理职员,提示注意事项。挪动公司受理职员后行查询拜访调处,调处胜利的案件经由进程德律风或许微信反馈给所里工作职员,工作职员对案件受理停止监视,对花费者满意度停止回访。对调处不胜利的赞扬,所里工作职员、公司负责人配合构造现场调处。本年以来,挪动公司收到赞扬60起,全体完成“零跑路”办结。


开启“足不出场”和场、所联动机制。该所辖区有大型阛阓天津街批发市场、万里购物广场、森鼎家居购物广场、国美电器天津街店等,是服装鞋帽、日用百货、家居建材、家用电器等商品批发零售集散地。该地点各大阛阓内设立花费维权服务站,简略的赞扬由维权服务站间接受理,疑问的赞扬由工商所、阛阓结合受理,有涉嫌遵法行为的由工商所间接受理。阛阓治理职员介入调处,并与质保金、信用评定间接挂钩,加强商户诚信运营、遵法运营的认识,大慷慨便了市场创办方对经销商行为的监视和标准。本年以来,上述四大阛阓完成“零跑路”办结赞扬137起,“只跑一次”办结6起,此中满意七日内无理由退货前提的82起。


开启微信转账(红包)后行补偿制。为了避免侧面抵触或见面的为难,对付调处胜利的案件,经由进程微信转账(红包)的情势实行。在征得胶葛两边批准后,所里工作职员增加商家、花费者为微信石友,由商家经由进程微信将补偿款转给所里工作职员,工作职员再转给花费者,或许由工作职员后行垫付现金给花费者,再由商家将钱经由进程微信转给所里工作职员。本年以来,该所经由进程微信转账付款“零跑路”办结赞扬8起,转账金额7200余元。


开启德律风、微信调处机制。针对场外疏散业户办理赞扬不方便和不愿意参预的现实,为了低落维权本钱,所里工作职员经由进程德律风停止核对。对付商家不存在涉嫌遵法行为的赞扬,经由进程德律风即时调处、即时实行,包管了如约率,这类高效快捷的调处方法也遭到两边的同等好评。本年以来,该所处置“零跑路”赞扬35起、只跑一次案件8起。工商局打造“1+3”核名联动登记新机制

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